Nejčastější dotazy - FAQ
Výběr zboží
Připravili jsme pro vás přehled odpovědí na nejčastěji kladené otázky, které vám usnadní nakupování na našem e-shopu. Díky našemu průvodci najdete všechny důležité informace přehledně na jednom místě.
Poradíte mi s výběrem produktů?↓
Velice rádi vám s výběrem poradíme. Naše produkty sami používáme a zkoušíme, takže s nimi máme vlastní zkušenost a můžeme vám doporučit, který produkt bude pro vaše potřeby nejvhodnější.
E-mail: marketing@drogerie.cz
Telefon: 734 671 390
Kde získám informace o dostupnosti vyprodaných produktů?↓
Pokud produkt, o který máte zájem, není aktuálně skladem, můžete nás kontaktovat. Rádi vám ověříme jeho dostupnost nebo předpokládaný termín naskladnění.
E-mail: marketing@drogerie.cz
Telefon: 734 671 390
Registrace a objednávací proces
Musím se při nákupu zboží registrovat?↓
Nemusíte. Pro nákup na našem e-shopu stačí vyplnit objednávkový formulář. Registrace zákaznického účtu však přináší výhody, například možnost sledovat stav objednávky a mít přehled o svých předchozích nákupech.
Proč se mi nedaří přihlásit do mého účtu?↓
Jedním z důvodů může být zadání nesprávného hesla nebo použití jiného e-mailu, než pod kterým jste se registrovali. Pokud se vám nedaří přihlásit k vašemu účtu, kontaktujte nás:
E-mail: marketing@drogerie.cz
Telefon: 734 671 390
Je moje objednávka v pořádku, pokud mi nepřišel e-mail o jejím potvrzení?↓
Po vytvoření objednávky by vám měl přijít e-mail s potvrzením jejího přijetí. Pokud vám e-mail nepřišel, nejdříve zkontrolujte složku SPAM nebo Hromadné.
Pokud potvrzení nenajdete ani tam, kontaktujte nás. Objednávku ověříme.
E-mail: marketing@drogerie.cz
Telefon: 734 671 390
Dá se u vás objednat zboží i telefonicky?↓
Objednávky vytváříte přímo prostřednictvím našeho e-shopu. Pokud máte s vytvořením objednávky problém nebo potřebujete s objednávkou poradit, kontaktujte nás na čísle 734 671 390.
Doručení a platba zboží
Doručujete zásilky i do jiných zemí než do České republiky?↓
Ne. Objednávky doručujeme pouze v rámci České republiky
Kde se nachází moje objednávka?↓
Jakmile zásilku odešleme z našeho skladu, zašleme vám e-mail s informacemi k doručení a případně také číslem zásilky. Zásilku pak můžete sledovat přímo na stránkách zvoleného přepravce.
Pokud si s něčím nevíte rady, kontaktujte nás:
E-mail: marketing@drogerie.cz
Telefon: 734 671 390
Kdy obdržím balík?↓
Objednávky se snažíme expedovat co nejdříve, zpravidla do 24 hodin od jejich vytvoření. Doba doručení následně závisí na zvoleném přepravci.
Během svátků, výprodejů nebo při zvýšeném množství objednávek se může doba expedice prodloužit. V takovém případě objednávku odešleme v nejbližším možném termínu.
Doručujete objednávky i o víkendu?↓
Objednávky expedujeme v pracovních dnech. Doručení o víkendu závisí na konkrétním přepravci a jeho aktuálních možnostech. Standardně nelze garantovat doručení v sobotu nebo v neděli.
Jaké jsou možnosti dopravy a doručení zboží? Jaká je cena přepravného?↓
Aktuální možnosti dopravy, doručení a ceny přepravného najdete přímo v objednávce v sekci Možnosti dopravy.
Od jaké ceny je doprava zdarma?↓
Aktuální podmínky dopravy zdarma se mohou měnit podle zvoleného způsobu dopravy a aktuální nabídky. Doporučujeme proto zkontrolovat aktuální podmínky v sekci Možnosti dopravy přímo na našem e-shopu.
Reklamace a vrácení zboží
Kurýr mi přinesl viditelně poškozený balík. Co mám dělat?↓
Máte dvě možnosti:
- Balík nepřebírejte a s kurýrem sepište reklamační protokol. Následně nás co nejdříve kontaktujte.
- Pokud balík převezmete, kompletně jej nafoťte, zkontrolujte jeho obsah a případně vyfotografujte také poškozené zboží.
Fotografie balíku i jeho obsahu nám pomohou reklamaci vyřešit co nejrychleji.
E-mail: marketing@drogerie.cz
Telefon: 734 671 390
V mé objednávce je poškozený produkt, chybí produkt nebo mi byl zaslán jiný produkt. Co mám dělat?↓
Pokud máte s objednávkou jakýkoliv problém – například je zboží poškozené, některý produkt chybí nebo jste obdrželi jiné zboží, než jste si objednali – kontaktujte nás co nejdříve.
Zašlete nám na marketing@drogerie.cz popis problému a přiložte fotografie balíčku, jeho obsahu a případně poškozeného či nesprávně zaslaného zboží.
Vaši žádost prověříme a budeme vás kontaktovat s dalším postupem.
Zboží mi během přepravy vyteklo nebo se poškodilo. Co mám dělat?↓
Pokud vám dorazí poškozená zásilka nebo zboží vyteče, co nejdříve nás kontaktujte.
Pro rychlejší vyřízení reklamace nám zašlete fotografie celé zásilky, poškozeného obalu, poškozeného nebo vyteklého produktu a případně také vnitřního balení zásilky.
E-mail: marketing@drogerie.cz
Telefon: 734 671 390
Chci vyměnit zakoupené zboží. Jak mám postupovat?↓
Výměna zboží kus za kus není možná. Pokud potřebujete jiný produkt nebo jinou variantu, doporučujeme vytvořit novou objednávku s požadovaným zbožím a původní zboží vrátit podle podmínek pro vrácení zboží.
Po zpracování vráceného zboží vám budou vráceny peníze v souladu s platnými podmínkami pro vrácení zboží.
Zboží jsem si objednal/a, ale nebylo mi doručeno. Jak postupovat?↓
Pokud jste objednávku neobdrželi v očekávaném termínu, nejprve zkontrolujte stav zásilky u přepravce. Pokud se vám zásilku nepodaří dohledat, kontaktujte nás.
E-mail: marketing@drogerie.cz
Telefon: 734 671 390
Objednávku prověříme a budeme vás informovat o jejím aktuálním stavu.
Ekologické prostředky, účinnost a složení
Fungují ekologické čisticí prostředky stejně dobře jako běžné prostředky?↓
Ano. Ekologické prostředky v naší nabídce jsou určeny pro běžný úklid domácnosti a zároveň jsou šetrnější k životnímu prostředí.
Nabízíme ekologické čisticí a prací prostředky, které jsou zaměřené na účinné čištění při šetrnějším složení. U každého produktu doporučujeme řídit se konkrétním způsobem použití a doporučeným dávkováním uvedeným na obalu nebo v detailu produktu.
Jsou ekologické produkty vhodné pro alergiky, ekzematiky a malé děti?↓
U vybraných produktů ano. Vždy však záleží na konkrétním výrobku a jeho složení.
Před použitím doporučujeme zkontrolovat informace uvedené u konkrétního produktu, zejména složení a případná upozornění výrobce.
Jak poznám ekologický produkt?↓
Ekologické produkty najdete v naší nabídce v kategorii ekologické drogerie. U jednotlivých výrobků uvádíme informace o jejich složení, certifikaci a dalších vlastnostech.
Jsou obaly produktů recyklovatelné?↓
Obaly se liší podle konkrétního výrobce a produktu. Pokud je u výrobku uvedena informace o typu nebo recyklovatelnosti obalu, najdete ji v jeho detailu. Doporučujeme proto řídit se informacemi uvedenými přímo u konkrétního produktu.
Praní prádla
Jak správně dávkovat prací prostředek?↓
Vždy doporučujeme dodržovat dávkování uvedené na obalu konkrétního pracího prostředku. Správné dávkování závisí například na množství prádla, jeho znečištění a tvrdosti vody.
Zbytečně vysoké dávkování nemusí znamenat lepší výsledek praní a zároveň vede k rychlejší spotřebě prostředku.
Mohu používat ekologické prací prostředky i při nízkých teplotách?↓
Záleží na konkrétním produktu. U pracích prostředků se vždy řiďte doporučením uvedeným na obalu nebo v detailu konkrétního výrobku.
Jak odstranit odolné skvrny?↓
U odolných skvrn doporučujeme zvolit přípravek určený přímo pro daný typ skvrny a řídit se návodem výrobce.
U citlivých nebo barevných materiálů doporučujeme nejprve vyzkoušet prostředek na méně viditelném místě.
Mohu používat stejný prací prostředek na bílé i barevné prádlo?↓
Záleží na konkrétním pracím prostředku. Některé prací gely jsou určeny pro univerzální použití, jiné jsou vyvinuty speciálně pro bílé, barevné nebo černé prádlo.
Před použitím proto doporučujeme zkontrolovat informace uvedené u konkrétního produktu.
Úklid domácnosti
Jak odstranit vodní kámen?↓
Na vodní kámen doporučujeme používat prostředky určené přímo k jeho odstranění. V naší nabídce najdete čističe určené k odstranění vodního kamene například v koupelně, kuchyni nebo na toaletě.
Lze univerzální čistič použít na všechny povrchy?↓
Ne vždy. Univerzální čističe jsou určeny pro širokou škálu omyvatelných povrchů, ale některé materiály mohou vyžadovat speciální přípravek.
U citlivých materiálů, jako je mramor, přírodní kámen nebo neošetřené dřevo, vždy doporučujeme před použitím ověřit vhodnost konkrétního prostředku.
Jaký prostředek použít na podlahy?↓
Pro podlahy doporučujeme používat prostředek určený přímo na podlahy a tvrdé omyvatelné povrchy.
V nabídce máme produkty určené pro různé typy podlah a tvrdých omyvatelných povrchů. Vždy doporučujeme zkontrolovat vhodnost konkrétního prostředku podle typu podlahy.
Jaký prostředek použít na toaletu?↓
Pro pravidelné čištění toalety doporučujeme používat čisticí prostředky určené přímo na WC. Ty pomáhají odstranit běžné nečistoty a podle konkrétního produktu také vodní kámen a další usazeniny.
Nabízíte také dezinfekční prostředky?↓
Ano. V nabídce Drogerie.cz najdete také dezinfekční prostředky pro domácnost. Vždy se řiďte účelem použití a pokyny uvedenými na obalu konkrétního výrobku.
Mytí nádobí a péče o myčku
Jak zabránit usazování vodního kamene v myčce?↓
Pro pravidelnou údržbu myčky doporučujeme používat přípravky určené přímo k jejímu čištění. Ty pomáhají odstraňovat mastnotu, vodní kámen a usazeniny a zároveň pečují o vnitřní části myčky.
Proč používat leštidlo do myčky?↓
Leštidlo pomáhá zlepšit výsledný vzhled umytého nádobí a sklenic a omezuje vznik kapek a usazenin na jejich povrchu.
Nabídka a ekonomická balení
Nabízíte velká ekonomická balení?↓
Ano. V nabídce máme produkty v různých velikostech a objemech. Dostupnost větších balení se liší podle konkrétního produktu.
Pokud hledáte konkrétní výrobek ve větším balení, kontaktujte nás a rádi vám poradíme.
E-mail: marketing@drogerie.cz
Telefon: 734 671 390
Velkoobchodní spolupráce
Jaké výhody nabízí velkoobchodní spolupráce?↓
Nabízíme velkoobchodní spolupráci pro firmy a podnikatele, kteří mají zájem o pravidelný odběr zboží z naší nabídky.
Mezi hlavní výhody velkoobchodní spolupráce patří:
- množstevní slevy při odběru celých kartonů a palet,
- individuální cenové nabídky pro B2B zákazníky,
- pravidelné akční a zvýhodněné ceny,
- závoz zboží přímo do vaší firmy,
- možnost fakturace se splatností,
- odborné poradenství a zákaznická podpora,
- skladová dostupnost celých produktových řad.
Pokud máte zájem o velkoobchodní spolupráci nebo si chcete ověřit možnosti a podmínky pro váš odběr, kontaktujte nás:
E-mail: marketing@drogerie.cz
Telefon: 734 671 390
Rádi s vámi probereme individuální možnosti spolupráce a připravíme nabídku podle vašich potřeb.